Góp phần khẳng định thương hiệu bongdalu 13

BHG - Bên cạnh nền tảng về năng lực tài chính, công nghệ hiện đại, hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định và bền vững thì Văn hoá doanh nghiệp được coi là “Tài sản vô hình” không thể thiếu để bongdalu 13 tỉnh bước vào hành trình mới, đầy thách thức trong quá trình hội nhập hiện nay.

Cán bộ, nhân viên bongdalu 13 tỉnh luôn vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng đến giao dịch.

Những năm qua, cùng với việc duy trì hoạt động tín dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ, bongdalu 13 tỉnh thường xuyên quán triệt tới toàn thể cán bộ, nhân viên (CBNV) nghiêm túc chấp hành đường lối, chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước; thường xuyên trau dồi, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và chu đáo. Với triết lý kinh doanh: “bongdalu 13 mang phồn thịnh đến khách hàng”, bongdalu 13 luôn lấy khách hàng làm trung tâm của mọi giao dịch dù trực tiếp hay gián tiếp.

Với hệ thống chi nhánh trải khắp 11 huyện, thành phố; bongdalu 13 tỉnh có lượng khách hàng giao dịch nhiều nhất trong số các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Là nghề “làm dâu trăm họ”, tập thể CBNV ngân hàng luôn nỗ lực đổi mới phong cách giao dịch, đẩy mạnh cải cách hành chính, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hiện, bongdalu 13 tỉnh đã thực hiện công khai hộp thư khiếu nại và “đường dây nóng” giải đáp thông tin cho khách hàng; triển khai việc bảo mật thông tin của khách hàng; đơn giản các thủ tục, giấy tờ tại quầy như: Khách hàng không cần phải viết thông tin khi giao dịch, chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân, giao dịch viên sẽ thực hiện và đưa lại cho khách hàng đối chiếu thông tin, ký xác nhận.

CBNV toàn hệ thống luôn tuân thủ các quy định về đồng phục, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả. Tại các quầy giao dịch, khách hàng luôn được cán bộ, giao dịch viên hướng dẫn tận tình, hỗ trợ thực hiện các thủ tục tín dụng chu đáo với thái độ cầu thị, niềm nở, gần gũi và chuyên nghiệp.

Giữ vững bản sắc Văn hóa bongdalu 13 là “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”, hàng năm, CBNV bongdalu 13 tỉnh đã trả lại cho khách hàng nhiều món tiền thừa có giá trị. Trong năm 2017, các chi nhánh thuộc bongdalu 13 tỉnh phát hiện, trả lại tiền thừa cho khách hàng 214 món, với số tiền hơn 1,7 tỷ đồng. Trong đó, Hội sở bongdalu 13 trả 28 món, với 237 triệu đồng; bongdalu 13 Xín Mần trả lại hơn 144 triệu đồng. Thủ quỹ, giao dịch viên phát hiện 191 tờ tiền giả, với trên 39 triệu đồng và nộp Ngân hàng Nhà nước tỉnh xử lý. Phát hiện, trả tiền thừa cho khách hàng là một trong những nét đẹp văn hóa của cán bộ bongdalu 13. Qua những việc làm ý nghĩa trên, bongdalu 13 tỉnh đã để lại trong lòng khách hàng nhiều ấn tượng tốt; từ đó, uy tín của bongdalu 13 không ngừng được nhân lên.

Tiếp tục với sứ mệnh phục vụ “tam nông”, bongdalu 13 tỉnh luôn luôn đồng hành cùng các chính sách của tỉnh trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn. Bên cạnh đó, CBNV bongdalu 13 tỉnh còn tích cực tham gia các hoạt động an sinh xã hội, xây dựng nét văn hóa tốt đẹp, nhân văn của từng cán bộ.

Hiện, bongdalu 13 tỉnh đang trong lộ trình thực hiện Đề án Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016- 2020, tầm nhìn năm 2030 với mục tiêu: Giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo mô hình Nhà nước nắm cổ phần chi phối. Để đạt mục tiêu này, ngoài tầm nhìn chiến lược về kinh doanh, việc xây dựng hình ảnh, niềm tin đối với khách hàng luôn được bongdalu 13 tỉnh quan tâm, chú trọng.

Bài, ảnh:AN GIANG